Chez AmpouleDecor, filiale d’OSRAM || EUROPALAMP Soldes Boutique, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et des produits d’éclairage LED et solaire de haute qualité. Notre politique d’expédition et de retours est conçue pour assurer votre satisfaction totale.

Expédition et Livraison

Options d’Expédition

1. Livraison Standard :

  • Transporteurs : DHL ou FedEx
  • Frais d’expédition : 12.95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition

2. Livraison Gratuite :

  • Transporteur : EMS
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Tous les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.

Zone de Livraison

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous avez des questions sur la livraison dans votre région.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Ampoules LED déjà installées et utilisées
  • Produits d’éclairage solaire (Applique solaire, Arbre lumineux) dont l’emballage original a été ouvert

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [Numéro de commande]
Date de réception : [Date de réception]
Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence]
Raison du retour : [Défectueux, erreur de commande, changement d’avis, etc.]
Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une autorisation de retour
  • Une étiquette de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

AmpouleDecor Retours
21 Rue Margaux
Bordeaux, FR 59466

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu et inspecté (délai de 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai :
    • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit une fois l’ancien reçu et inspecté
  • Les frais d’expédition du nouveau produit sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régularisation

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée
  3. Nous expédierons le produit de remplacement dès réception du retour

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique d’expédition et de retours :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (CET)

Nous vous remercions de votre confiance en AmpouleDecor pour vos besoins en éclairage LED et solaire.