FAQ

AmpouleDecor est une boutique en ligne spécialisée dans les ampoules LED et les décorations lumineuses de qualité. Nous proposons une large gamme de produits pour éclairer et embellir votre espace de vie.

Notre entreprise est basée au 21 Rue Margaux, Bordeaux, FR 59466. Nous expédions nos produits dans le monde entier (à l’exception de certaines zones reculées en Asie et ailleurs).

Nous proposons une large gamme d’ampoules LED avec différents types de culots : B15, B22, E10, E14, E27, E40, G24, G4, G9, GU10, GU4, GU5.3, GX53, GY6.35, MR16, R7s, ainsi que des appliques solaires et des arbres lumineux.

Le choix dépend de plusieurs facteurs : le type de culot (vérifiez celui de votre lampe), la puissance souhaitée, la température de couleur (blanc chaud, blanc neutre ou blanc froid) et l’usage (éclairage général, décoration, etc.). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de commodité.

Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Nous proposons deux options :
1. Livraison Standard : via DHL ou FedEx, 10-15 jours ouvrés après expédition (12.95 €)
2. Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus, 15-25 jours ouvrés après expédition

Nous traitons les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrés après réception du paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Cependant, certaines zones reculées en Asie et ailleurs peuvent ne pas être couvertes. Si vous résidez dans une région isolée, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état. Contactez notre service client à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou produit défectueux).

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale.

Vous pouvez nous contacter par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Dans le cas rare où un produit serait défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos ou une vidéo du problème. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.