Chez AmpouleDecor, filiale d’OSRAM || EUROPALAMP Soldes Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat d’ampoules LED ou de solutions d’éclairage solaire, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés.
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Certains produits de notre gamme ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Ampoules LED déjà installées et utilisées
  • Produits d’éclairage solaire (Applique solaire, Arbre lumineux) dont l’emballage original a été ouvert

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [Numéro de commande]
Date de réception : [Date de réception]
Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence]
Raison du retour : [Défectueux, erreur de commande, changement d’avis, etc.]
Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une autorisation de retour
  • Une étiquette de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

AmpouleDecor Retours
21 Rue Margaux
Bordeaux, FR 59466

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu et inspecté (délai de 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai :
    • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit une fois l’ancien reçu et inspecté.
  • Les frais d’expédition du nouveau produit sont à notre charge.
  • En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régularisation.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée
  • Nous expédierons le produit de remplacement dès réception du retour

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (CET)